Trợ lý kiến thức doanh nghiệp
Giúp nhân viên tìm thông tin sản phẩm, quy trình và hướng dẫn nội bộ đã duyệt, kèm tham chiếu nguồn khi có và thông báo rõ khi thiếu bằng chứng.
Lost in HCM · Dịch vụ doanh nghiệp
Xây dựng AI Agent cho doanh nghiệp
Trang bị trợ lý AI có thể tìm kiến thức công ty, chuẩn bị công việc và sử dụng công cụ được cho phép. Lost in HCM hỗ trợ xác định, xây dựng và đánh giá AI Agent cho từng vai trò kinh doanh cụ thể.
Giải pháp theo hoạt động của bạn
AI Agent có thể hỗ trợ mục tiêu qua nhiều bước: tìm tài liệu liên quan, tổng hợp câu trả lời, chuẩn bị bản nháp và yêu cầu duyệt trước hành động tiếp theo. Chúng tôi bắt đầu từ một vai trò cụ thể và tập kiến thức xác định, sau đó thống nhất dữ liệu được truy cập, công việc được thực hiện và thời điểm cần chuyển cho con người.
Phù hợp với doanh nghiệp cần hỗ trợ lặp lại về kiến thức nội bộ, danh mục sản phẩm, yêu cầu dịch vụ hoặc công việc hành chính nhiều bước.
Phạm vi hỗ trợ
Trợ lý bán hàng & chăm sóc khách hàng
Chuẩn bị câu trả lời sản phẩm, tóm tắt yêu cầu và phản hồi nháp từ thông tin được thống nhất. Chuyển ngoại lệ và cam kết với khách hàng cho nhân sự kiểm duyệt.
Trợ lý công việc có kết nối công cụ
Kết nối công cụ được phép để chuẩn bị hồ sơ, báo cáo hoặc công việc theo dõi trong giới hạn truy cập và quy tắc phê duyệt.
Sản phẩm bàn giao
- Đặc tả AI Agent gồm mục đích, nguồn kiến thức, công cụ và giới hạn truy cập.
- Bản thử nghiệm hoạt động với nhiệm vụ đại diện và bộ tình huống đánh giá.
- Quy tắc phê duyệt, chuyển giao cho nhân sự, hướng dẫn vận hành và kế hoạch cập nhật, giám sát.
Quy trình triển khai
- Chọn vai trò, xác định câu hỏi và công việc trợ lý cần xử lý.
- Chuẩn bị kiến thức được duyệt, quyền truy cập và ví dụ về câu trả lời, hành động đạt yêu cầu.
- Xây dựng, đánh giá và cải thiện thử nghiệm trước khi triển khai và bàn giao cho đội ngũ.
Phạm vi, tiến độ, phí triển khai và chi phí phần mềm hoặc dữ liệu của bên thứ ba được xác định trong đề xuất. Công việc bắt đầu sau khi hai bên thống nhất phạm vi và điều khoản.
Câu hỏi thường gặp
AI Agent có giống chatbot không?
Chatbot chủ yếu trao đổi tin nhắn. AI Agent còn có thể sử dụng công cụ và thực hiện nhiều bước để hỗ trợ một nhiệm vụ trong phạm vi được cho phép.
AI Agent có tự quyết định mà không cần duyệt không?
Các hành động được phép sẽ được thống nhất theo tình huống. Việc cam kết với khách hàng, xử lý hồ sơ nhạy cảm hoặc thay đổi hoạt động có thể yêu cầu người phụ trách duyệt.
AI Agent có luôn chính xác không?
Không. AI có thể tạo thông tin sai. Chúng tôi sử dụng tình huống đánh giá đại diện, kiểm tra nguồn, quy trình chuyển giao và kiểm duyệt phù hợp.
Lên kế hoạch AI Agent cho công ty
Chia sẻ vai trò, công việc thường gặp, nguồn kiến thức, công cụ hiện có và người kiểm duyệt kết quả.
